Locurile s-au epuizat, va multumim pentru rezervari.
NOU pentru inceput de 2020: Cuba Circuit si Sejur cu aroma de Havane.
Include 4 nopti Sejur All Inclusive la Hotel Melia Peninsula 5* in Varadero !
Vizitam Havana, Valea Vinales, Pinar del Rio, Big Cuba Tour, Cienfuegos, Trinidad, Santa Clara, Varadero, Insula Cayo Blanco, Cojimar, Muzeul Hemingway... (vezi programul excursiei).
Plecare din: Bucuresti Otopeni
Transferuri gratuite Interra din orasele:
• Constanta, Medgidia, Cernavoda, Fetesti, Slobozia
• Brasov, Predeal, Sinaia, Campina, Ploiesti
• Sibiu, Rm Valcea, Pitesti
Plecare Circuit
|
22 Februarie |
Mai sunt locuri libere ? |
epuizat |
Adult in camera dubla |
1.499 € |
Al 3-a persoana in camera dubla pat suplimentar |
1.459 € |
Adult in camera single |
1.784 € |
Servicii incluse:
• Ghid roman insotitor
• Zboruri Bucuresti => Havana => Bucuresti, Compania Air France via Paris
• Transferuri aeroport-hotel-aeroport
• Transport cu autocar local conform itinerariului
• Cazare 9 nopti la Hoteluri de 4* si 5* astfel:
- 4 nopti cu mic dejun in Havana la Hotel Memories Miramar 4* sau similar
- 1 noapte cu All Inclusive in Trinidad la Hotel Memories Brisas del Mar 4* sau similar
- 4 nopti cu All Inclusive in Varadero la Hotel Melia Peninsula 5* sau similar
• Pachet de excursii incluse:
- tur de oras Havana cu pranz inclus
- Big Cuba Tour-tur combinat al Havanei cu masini clasice americane si autocar cu pranz inclus
- excursie la Cienfuegos cu tur de oras si pranz inclus
- tur de oras Trinidad
- excursie la Santa Clara cu tur de oras si pranz inclus
- excursie la Cojimar si Muzeul Hemingway cu pranz inclus
• Mese incluse:
- 5 pranzuri in timpul excursiilor incluse
- 1 cina in Trinidad in regim All Inclusive
- 4 zile de All Inclusive in Varadero
• Ghizi locali conform programului
Nu sunt incluse:
• Taxele de aeroport si combustibil 499 €/persoana (pot varia pana la emiterea biletelor de avion)
• Taxa de viza si procesare documente 40 €/persoana, se achita la agentie la inscriere
• Asigurarea medicala de calatorie (obligatorie), asigurarea storno
• Excursiile optionale
• Bacsis recomandat pentru soferi si ghizi locali
Itinerariu
22 Februarie | Bucuresti–Havana
Intalnire cu reprezentantul Interra la Aeroportul Henri Coanda Otopeni la ora 04:00, pentru imbarcare pe zborul Companiei Air France AF1089 cu destinatia Paris. Decolare la ora 06:00 si sosire in Paris la ora 08:25. La ora 14:10 decolare catre Havana cu zborul AF820 si aterizare in capitala Cubei la ora 18:35. Intalnire cu reprezentantul local si transfer la hotel. Cazare Hotel Memories Miramar 4* sau similar.
23 Februarie | Havana
Sosire in Havana la ora 08:10. Intalnire cu ghidul local pentru a lua un prim contact cu capitala cubaneza. Tur de oras Havana cu pranz la un restaurant local. Cu una dintre cele mai atractive si electrizante culturi ale Americii latine, Cuba se prezinta lumii: salsa si mambo, trabucuri Cohiba, iconografia Che Guevara si asa mai departe... Personalitati precum Hemingway au ales sa traiasca in Cuba, mai exact in Havana, datorita libertatii de care se puteau bucura acolo. Iar filme ca Havana, cu Robert Redford, fac povestea Cubei celebra in intreaga lume. Ajuns in Havana, te cucereste frumusetea autentica a orasului unde la orice colt de strada poti sa intalnesti cativa iubitori de muzica mentinand un ritm de rumba sau copii prinsi intr-un joc de baschet. In timpul turului vom putea admira panoramic partea veche a Havanei, celebrul bulevard de promenada Malecon Habanero, cimitirul lui Columb. Vom face un stop fotografic in celebra Piata a Revolutiei din partea moderna a Havanei, apoi vizitam cartierul rezidential Miramar. In cele din urma vom vizita Moro Castle de unde vom putea admira o minunata panorama asupra orasului. Servirea pranzului la un restaurant local. Transfer la hotel si cazare. Timp liber la dispozitie pentru odihna. Cazare Hotel Memories Miramar 4* sau similar.
24 Februarie | Havana–Valea Vinales si Pinar del Rio
Mic dejun. Zi libera la dispozitie sau optional, Excursie in Vinales si Pinar del Rio. Tarif: 70 €/persoana, minim 15 participanti (se achita in agentie la inscriere). Ne vom imbarca in autocar si ne indreptam catre Valea Vinales, locul unde este cultivat tutunul pentru renumitele tigari cubaneze. Vom vizita aici centrul orasului Vinales, campurile de tutun si o ferma locala unde este procesat tutunul recoltat. Vom servi apoi pranzul la un restaurant local dupa care excursia continua la Pinar del Rio, acolo unde vom vizita o fabrica de tigarete unde va vor fi impartasite tainele fabricarii celebrelor tigarete cubaneze. Desigur, este locul ideal de unde va puteti procura autenticele trabucuri. Dupa ce vom arunca o ultima privire panoramica asupra vaii Vinales, ne imbarcam in autocar pentru drumul de intoarcere catre Havana. Transfer la hotel. Cazare Hotel Memories Miramar 4* sau similar Havana.
25 Februarie | Havana–Big Cuba Tour
Mic dejun. Astazi vom avea parte de o experienta inedita–un tur combinat al Havanei cu autocar si masini clasice Americane (aprox. 1 ora), care au fost importate din America pana la revolutia cubaneza de la sfarsitul anului 1958. In timpul calatoriei cu celebrele masini colorate, vom putea vedea cartierul unde a trait artistul cubanez Jose Fuster–supranumit Picasso al Cubei, frumos decorat cu picturi, lucrari ceramice si desene–un adevarat muzeu in aer liber. Dupa aceasta experienta inedita continuam turul cu autocarul pentru a vizita strada Hamel, care este un adevarat centru al artistilor moderni, numita astfel dupa artistul Fernando Hamel. Apoi vom vizita casa eroului legendar la Cubei–Che Guevara, de unde vom avea ocazia si sa admiram Havana de la inaltime. Vom servi apoi pranzul la un restaurant local. Ne vom indrepta apoi catre strada Prado care este una dintre cele mai placute strazi din Havana. Vom vizita Muzeul Revolutiei, cel mai mare muzeu din Cuba, unde vom putea vedea arme, uniforme si obiecte din perioada Revolutiei cubaneze. Intoarcere la hotel si timp liber la dispozitie. Cazare Hotel Memories Miramar 4* sau similar Havana.
26 Februarie | Havana–Cienfuegos–Trinidad
Mic dejun. Plecam din Havana si ne intreptam catre Cienfuegos–unul dintre cele mai frumoase orase din Cuba. Localizat la aproximativ 250 km de Havana si aflat pe coasta de sud a Cubei, Cienfuegos este unul dintre cele mai pitoresti orase-port, drept pentru care a fost supranumit Perla Sudului. Astazi centru comercial pentru zahar, cafea si tutun, a fost fondat in 1819. Odata ce ajungi in Cienfuegos, trebuie sa vizitezi cel putin unul dintre fermecatoarele sale parcuri si sa te delectezi cu o savuroasa cafea cubaneza sau cu un delicios Mojito cubanez. Vom putea admira aici teatrul Tomas Terry si cladirile guvernamentale Colegio de San Lorenzo care inconjoara parcul Jose Marti. Servirea pranzului la restaurant local. Continuam excursia si ajungem in Trinidad. Cazare Hotel Memories Brisas del Mar 4* sau similar.
27 Februarie | Trinidad–Santa Clara–Varadero
Mic dejun. Tur de oras Trinidad. Orasul Trinidad face parte din provincia Sancti Spiritus si din 1988 a fost inclus in patrimoniul UNESCO. A fost fondat in 1514 de conchistadorul Diego Velazquez, iar astazi te invaluie intr-o atmosfera unica data de arhitectura specifica, de labirintul de stradute cu piatra cubica si un relaxant aer romantic. Casele imbina stilurile neoclasic si baroc cu influentele maure: sunt „imbracate” in culori pastelate si au balcoane artistic construite. Aici se afla si cea mai mare biserica din Cuba: Iglesia Parroquial de la Santisima Trinidad, construita intre 1817 si 1892. Daca urci in turnul bisericii, vei fi rasplatit cu o priveliste minunata asupra orasului, muntilor Escambray si Marii Caraibelor. Ne imbarcam in autocar si continuam excursia catre Santa Clara, un reper important la Revolutiei Cubaneze, locul unde se afla mausoleul lui Che Guevara. Servirea pranzului la un restaurant local. In timpul turului de oras vom vedea Parcul Vidal–un simbol al liderilor revolutiei cubaneze si de asemenea pot fi vazute inca urmele de gloante de la vechiul hotel Hilton. Che Guevara–simbolul revolutiei cubaneze, a fost in cele din urma capturat si executat in Bolivia in anul 1967, iar cenusa lui a fost adusa in Cuba abia 30 de ani mai tarziu. In cele din urma ne vom indrepta catre Varadero–detinatorul celor mai frumoase si lungi plaje din intreaga Cuba. Cazare Hotel Melia Peninsula Varadero 5* Varadero in regim All Inclusive. Detalii hotel
28 Februarie | Varadero–Croaziera cu catamaranul pe insula Cayo Blanco si interactiune cu delfinii
Mic dejun. Timp liber la dispozitie sau optional, Croaziera cu catamaranul Crusero del sol in insula Cayo Blanco si interactiune cu delfinii. Impreuna cu reprezentantul local ne vom indrepta catre portul Varadero Marina de unde ne imbarcam pe catamaranul Crusero del sol cu destinatia finala insula Cayo Blanco. In aceasta excursie va veti bucura de soare, mare, nisip auriu si umbra palmierilor exotici precum si de un program interactiv cu delfinii de aproximativ 30 de minute. Nu va lipsi nici snorkelingul si inotul la un recif de corali. Odata ajunsi in insula Cayo Blanco vom servi un pranz bufet cu fructe de mare la un restaurant local. Timp liber la dispozitie pentru plaja pe insula. Imbarcare pe catamaran si intoarcere in portul din Varadero. Tarif: 125 €/persoana, minim 15 participanti (se rezerva si se achita din tara). Cazare Hotel Melia Peninsula Varadero 5* Varadero in regim All Inclusive.
29 Februarie-1 Martie | Varadero
Cazare in sistem All Inclusive la Hotel Melia Peninsula Varadero 5* Varadero. Timp liber la dispozitie plaja si excursii optionale locale.
2 Martie | Varadero–Cojimar-Muzeul Hemingway–Havana-Paris
Mic dejun. Dupa eliberarea camerelor, transfer cu autocarul la Havana, de unde ne vom indrepta apoi catre Cojimar–un mic sat pescaresc aflat la 20 de minute de Havana, locul unde obisnuia sa manance faimosul scriitor Hemingway si unde a scris cea mai cunoscuta nuvela a sa „The Old Man and The Sea”. Hemingway a petrecut in Cuba ultimii 20 de ani din viata sa. Vom vizita casa „La Finca” de la magnifica ferma „La Vigia”, acolo unde acum functioneaza Muzeul Hemingway, domeniu pe care Hemingway l-a cumparat din banii castigati din publicarea nuvelei „For whom the bell tolls”. Vom servi pranzul la restaurantul „Las Terrezas”. Transfer la aeroportul din Havana pentru imbarcare pe zborul Companiei Air France AF825 cu destinatia Paris. Decolare la ora 20:55.
3 Martie | Paris–Bucuresti
Sosire la Paris la ora 11:50. Timp liber la dispozitie. La ora 19:00 decolare cu zborul AF1088 catre Bucuresti. Sosire pe Aeroportul Henri Coanda Otopeni la ora 22:50. Sfarsitul pachetului de servicii.
Informatii utile
Interra Travel este un Tour Operator care isi desfasoara activitatea cu buna credinta. Ne rezervam dreptul de a nu accepta rezervari in excursiile noastre clientilor care s-au dovedit de rea credinta, care au prejudiciat interesele celorlalti turisti sau care au adus prejudicii materiale si/sau de imagine pentru Interra Travel.
Actele necesare obtinerii vizei de Cuba:
- pasaport valabil cel putin 6 luni de la data intoarcerii in tara
- copie dupa cartea de identitate
- 2 fotografii de tip pasaport
- asigurarea medicala de calatorie (obligatorie in vederea obtinerii vizei)
- dovada achitarii taxei de viza
Rezervarea excursiei:
• se face in scris cu un mesaj pe email la rezervari@interra.ro sau la Interra (Bucuresti Bd Ferdinand nr 83).
Plata excursiei:
• se poate face integral la inscriere, sau cu avans minim 50% din pretul excursiei in termen de doua zile de la rezervare, restul cu minim 31 de zile inainte de plecare.
• se poate achita in EURO sau in RON (la curs de vanzare banci comerciale sau curs BNR+2% din ziua platii).
• se poate achita prin transfer bancar, cu card la POS in agentie, numerar in agentie sau numerar prin depunere intr-o agentie Raiffeisen sau BRD in conturile Interra.
Conditii generale de renuntare-anulare a rezervarii:
• penalizare 10% din pretul excursiei daca anularea se face cu mai mult de 60 de zile pana la plecare
• penalizare 50% din pretul excursiei daca anularea se face intre 60-31 de zile pana la plecare
• penalizare 100% din pretul excursiei daca anularea se face cu mai putin de 31 de zile pana la plecare
• penalizare 100% din pretul excursiei pentru neprezentare la plecare (no-show)
Informatii utile referitoare la transferul gratuit din tara:
• transferul gratuit deserveste exclusiv orasele mentionate in prezentarea excursiei.
• transferul din tara la punctele de imbarcare sau la aeroport este oferit de Interra Travel cu titlu gratuit. Prin urmare, acesta nu poate face subiectul unor eventuale despagubiri, inclusiv catre alti turisti din alte orase decat cele deservite, care nu beneficiaza de transfer.
• costurile totale ale transferurilor gratuite sunt suportate de catre Tour Operatorul Interra Travel.
• daca pasagerul care a rezervat transfer gratuit renunta ulterior la acesta, nu exista notiunea de eventuale restituiri intrucat acesta este gratuit.
• transferul gratuit se rezerva odata cu pachetul turistic. Daca turistul nu solicita la rezervarea pachetului turistic si transfer gratuit, ulterior aceasta nu mai poate fi confirmat decat in limita locurilor disponibile, cu confirmare de la Interra Travel si cu minim 31 de zile inainte de plecare.
• daca pasagerul cu transfer rezervat renunta la transferul de dus, transferul de retur se anuleaza automat. Acesta va putea fi asigurat doar daca vor mai fi locuri disponibile la acel moment in mijlocul de transport.
• prezentarea la transfer se face cu minim 15 minute inainte de ora de plecare comunicata. Pasagerii care beneficiaza de transfer gratuit au obligatia de a comunica agentiei revanzatoare sau Tour Operatorului un numar de telefon mobil la care sa poata fi contactati de catre soferi in cazul unor modificari neprevazute care pot aparea in ziua transferului. Tour Operatorul nu-si asuma raspunderea pentru eventuale neprezentari la transfer ale pasagerilor, care au drept consecinta pierderea avionului de catre acestia. In acest caz, costurile suplimentare generate de un nou bilet de avion sau modificarea celui existent vor fi suportate de catre pasager.
• transferurile gratuite sunt asigurate de catre Tour Operator cu mijloace auto din flota proprie (autoturisme, microbuze, autocare) si/sau cu mijloace auto ale companiilor de transport partenere pe rute regulate de transport pasageri. In situatia in care Tour Operatorul recurge la companiile de transport care efectueaza transport regulat de persoane pe rutele de transfer, contravaloarea biletului de transport este acoperita integral de catre Tour Operator iar pasagerii vor fi anuntati in mod corespunzator.
• daca Tour Operatorul are de asigurat in aceeasi zi transferuri gratuite pe aceeasi ruta si din aceleasi orase pentru doua sau mai multe excursii cu plecare sau sosire in aceeasi zi, se va organiza un singur transfer cumulat pentru toti pasagerii din excursiile respective. In acest caz, pot aparea timpi de asteptare de 1 pana la 3 ore. In acest caz, pasagerii vor fi anuntati si trebuie sa confirme daca doresc sa beneficieze de transferul cumulat sau renunta la transfer.
• Tour Operatorul nu isi asuma raspunderea in situatia putin probabila a aparitiei unor evenimente neprevazute (blocarea traficului rutier, inzapezirea drumurilor, inundatii, accidente rutiere, etc) care pot duce la intarzierea transferului si pierderea zborului.
• turistii au obligatia de a mentine curatenia in mijlocul de transport pe tot parcursul transferului. In mijlocul de transport nu este permis fumatul, consumul de bauturi alcoolice si produse alimentare. Transferurile din provincie se asigura in conformitate cu reglementarile legale in vigoare cu privire la transportul de persoane si cu respectarea timpilor de condus ai soferilor. Din acest considerent, soferii vor face pauzele de odihna impuse de lege in vederea asigurarii unui transport in conditii de siguranta.
Documente de calatorie:
Va rugam sa va asigurati ca documentele de calatorie, cartea de identitate sau pasaportul, nu prezinta urme de deterioare a elementelor de siguranta. Cetatenii romani pot calatori in statele membre ale Uniunii Europene, Spatiului Schengen si Spatiului Economic European cu cartea de identitate sau pasaportul in curs de valabilitate. Pentru a verifica lista statelor care permit intrarea pe baza cartii de identitate, lista statelor membre U.E., Schengen si Spatiul Economic Eurpoean, va rugam sa consultati site-ul Politiei de Frontiera www.politiadefrontiera.ro sau al Ministerului de Externe www.mae.ro/travel-conditions Accesul cu cartea de identitate mai este permis in urmatoarele state: Macedonia (90 zile), Muntenegru(30 zile), Serbia (90 zile), Norvegia (daca cartea de identitate romaneasca valabila este emisa dupa anul 2009, in care este specificata cetatenia romana. Cartile de identitate romanesti emise inainte de anul 2009 nu sunt recunoscute ca documente de calatorie in Norvegia) Pentru toate celelalte state din afara Uniunii Europene si pentru acele state pentru care cetatenii romani nu au nevoie de viza de intrare, accesul se face pe baza pasaportului valabil cel putin 6 luni de la data terminarii calatoriei. Pentru a consulta lista statelor pentru care nu este necesara viza de intrare accesati site-ul Politiei de Frontiera www.politiadefrontiera.ro sau al Ministerului de Externe www.mae.ro/travel-conditions Pentru tarile in care cetatenii romani au nevoie de viza de intrare, este necesar pasaportul valabil cel putin 6 luni de la data terminarii calatoriei. Anumite state nu permit accesul ca pasaport temporar sau nu aplica vize pe pasaport temporare, de aceea va rugam sa consultati serviciul consular al tarii in care intentionati sa faceti deplasarea sau solicitati acest lucru agentului dvs. de turism.In cazul persoanelor casatorite recent, nu se accepta Cartea de Identitate anulata (perforata) de autoritati in vederea emiterii unei noi carti de identitate. Copiii care nu au carte de identitate, vor trebui inscrisi pe pasaportul unuia dintre parinti. In acest caz, parintii care au copiii trecuti in pasaportul lor, vor calatori obligatoriu cu Pasaportul. Agentia organizatoare (Tour Operatorul) nu are nici o raspundere in situatia in care autoritatile de frontiera nu permit accesul turistului pe teritoriul statului respectiv. De asemenea, nu are nici o responsabilitate daca turistului nu i se permite parasirea teritoriului unei tari de catre autoritatile de frontiera din statul respectiv. In aceste cazuri, turistului nu i se mai restituie contravalorea excursiei.
Cazare si programul excursiei:
Clasificarea hotelurilor din program este in conformitate cu standardele existente in tara respectiva si poate sa nu coincida cu normele de clasificare din Romania. Hotelurile nominalizate in program pot suferi modificari pana la data plecarii, in functie de conditiile specifice care pot aparea intre momentul publicarii programului si data plecarii. Daca aceste schimbari sunt impuse de furnizorul local, intotdeauna se vor oferi hoteluri similare ca locatie/confort. Majoritatea hotelurilor nu detin camere triple. In unele hoteluri se pot confirma la cerere camere duble cu pat suplimentar, in functie de disponibilitate. Patul suplimentar pote fi un pat pliant, un fotoliu pat, o canapea extensibila, etc. Distributia camerelor la hoteluri se face de catre receptiile acestora; problemele legate de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre turist direct la receptie, asistat de reprezentantul agentiei. Pentru anumite facilitati din hotel sau din camera, hotelierul poate solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, etc.); in momentul sosirii la hotel solicitati receptionerului sa va informeze cu exactitate asupra lor. Situatia de partaj in camera dubla este atunci cand o persoana doreste sa participe la o excursie singura, dar nu in camera single, ci cu alta persoana, necunoscuta, de acelasi sex, intr-o camera dubla pentru doua persoane. In aceasta situatie persoana in cauza solicita Tour Operatorului o rezervare partaj in camera dubla, sub rezerva ca Tour Operatorul va gasi, in timp util, a doua persoana dispusa sa participe la excursie partaj in camera dubla. Daca nu se va gasi a doua persoana, prima persoana se poate retrage, sau va achita suplimentul de camera single pentru a putea participa la excursie. Tour Operatorul nu este raspunzator de achitarea suplimentului de camera single. Insotitorul de grup poate efectua modificari programului (schimbari de ore, modificarea ordinii desfasurarii acestuia), fara a afecta insa structura serviciilor efectuandu-l astfel in totalitate.
Informatii utile referitoare la transportul cu autocarul:
Turistii au obligatia sa se prezinte la locul de imbarcare cu minim 20 minute inainte de ora inscrisa pe voucher pentru plecare sau transfer. Locurile in autocar au fost prealocate la momentul rezervarii, pasagerii au obligatia sa ocupe doar locul inscris pe prezentul voucher. Turistii au obligatia de a mentine curatenia in autocar pe tot parcursul excursiei. In autocar nu este permis fumatul, consumul de bauturi alcoolice si produse alimentare. Buzunarul de plasa din fata scaunului dumneavoastra este destinat pastrarii de pliante, brosuri sau harti. Va rugam sa nu pastrati aici sticle de plastic sau obiecte voluminoase. Sticlele de plastic, bagajele de mana sau alte obiecte voluminoase se depoziteaza in spatiul special amenajat, deasupra scaunelor.
Informatii utile referitoare la transportul cu avionul:
Compania/companiile aeriene care opereaza zborurile din pachetul de servicii pot aduce diferite modificari zborurilor contractate, in functie de conditiile obiective din perioada de operare, pana la momentul plecarii pentru zborul/zborurile de dus sau dupa momentul plecarii pentru zborul/zborurile de intors. Agentia organizatoare va informa pasagerii directi respectiv agentiile revanzatoare asupra eventualelor modificari survenite independent de vointa sa si nu va fi raspunzatoare de eventualele inconveniente aparute. Alocarea locurilor in avion se face de catre ghiseul de check-in din aeroport in functie de ordinea sosirii pasagerilor. Pentru destinatiile europene, de regula, limita de bagaje de cala este de 20 kilograme si 06 kilograme pentru bagajul de mana, dimensiuni: 55cm x 40cm x 20cm. Depasirile de limita de KG se achita separat pe aeroport. Mai multe informatii gasiti pe site-ul companiei aeriene sau in agentia de turism. Femeile care sunt insarcinate in peste 6 luni, au nevoie de un certificat medical cu acordul medicului de a calatori cu avionul. Compania de zbor si echipajul de bord isi rezerva insa dreptul de a decide daca permit sau nu imbarcarea persoanelor cu sarcina avansata (ultimele 2-3 luni). Pasagerii care sufera de boli contagioase nu pot calatori cu avionul. Personalul aeroportuar si de bord isi rezerva dreptul de nu permite imbarcarea respectiv de a dispune debarcarea persoanelor in cauza. Dupa aterizarea pe aeroportul de destinatie, pasagerii se vor prezenta mai intai la ghiseul Control pasapoarte, dupa care isi vor recupera bagajele din locul special amenajat. Daca atunci cand ajungeti la destinatie observati ca aveti probleme in gasirea bagajului depus la biroul de check-in la imbarcare, va rugam nu parasiti aeroportul, ci depuneti o sesizare la biroul de reclamatii existent la terminal.